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面試熱點:消費者維權難值得深思

2019-06-06 09:12:38| 來源:中公教育李玲

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熱點背景:

一位女士在奔馳4S店購買的一臺新車,還沒出店就出現發動機漏油的問題。在多次交涉卻被告知不退款不換車、只能更換發動機后,被逼無奈的車主只好以“哭鬧”的方式維權。事件發酵后,當地市場監管部門及時介入,奔馳公司也派出工作組進行調查。隨著調查深入,新車PDI檢查、購車貸款金融服務費等一連串問題又浮出水面。——人民日報

題目預測:

近日,繼奔馳女車主維權后,多起奔馳車輛維權難問題引發大眾關注,對此,請談談你的看法。

參考答案:

持續發酵多天的西安奔馳女車主維權事件以和解告一段落,但事件反映的消費者維權難問題值得深思。

今年來很多商家在追逐經濟效益的同時,卻未能提高相匹配的優質服務保障。一些商家本著“大鬧大解決,小鬧小解決,不鬧不解決”的處事之道。在面對產品不過關,消費者合理維權訴求時置之不理,這不僅是不尊重消費者,也是無視市場規則的體現。這不僅使得消費者權益受到損害,也讓自身品牌形象、信譽大打折扣,久而久之必將失去消費者信任,若任性無視消費者,不敬畏市場,終將面臨淘汰的危機。

這一事件也為眾多商家,品牌企業敲響警鐘,為避免類似的事件再次出現。首先,企業要將“消費者至尚”的理念真正融入產品銷售及服務當中,經營者應當尊重消費者權益,誠信、快捷解決消費糾紛,要建立建立完善合理的問題反饋和解決機制,給消費者一份消費安全感保障。

其次,企業應當加強自我約束,注重經營管理的每個細節當中。提高科學管理能力和水平,理順組織結構,才能把服務客戶的理念轉化為現實。

最后,打造健康有序的市場環境,必須加大市場監管部門乃至監測、評級等第三方機構深度參與,在市場管理中既要關注營商環境,也要關注“消費環境”。

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(責任編輯:李茜)
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